На крок попереду: як в INB.bio створюють продукти

У кожній компанії є цей тип людини. Не та, у кого найгучніша посада. А та, яка, коли щось тихо чи гучно йде не так, здатна це виправити. В INB.bio цією людиною є Крістіна Холодін.

Її офіційна посада – Operations Manager. Неофіційна – “людина, яка може загасити будь-яку пожежу”. Вона приєдналася до команди у квітні 2023 року, і з того часу саме вона стежить за кожною рухомою частиною цього механізму: процесами в GEO, роботою CRM, командами продажів, ланцюгами доставки.

Але сьогодні ми поговоримо про те, що відбувається задовго до того, як операційна команда підключається до процесу, про момент, коли народжується продукт.

Крок перший: дивитися, що купують заможні люди

У Крістіни є теорія і вона справді варта уваги.

“Ринки, на яких ми працюємо, швидко розвиваються“, – каже вона, – “але завжди є затримка між тим, що стає масовим у Європі, і тим, коли це доходить до наших GEO. І саме ця затримка – наше вікно можливостей”.

Переклад: якщо сьогодні Лондон захоплений новим форматом колагену, то в Кенії його почнуть активно шукати через півтора року. І INB.bio планує бути там заздалегідь – із продуктом на складі та готовністю до запуску ще до того, як конкуренти встигнуть купити квиток на літак.

Саме з цього починається розробка продукту: хтось уважно стежить за трендами на розвинених ринках і ставить просте запитання: коли це прийде до нас і чи можемо ми бути першими? Це звучить майже несправедливо просто. Але це працює.

Крок другий: запитати тих, хто справді знає

Ось тут більшість компаній помиляються. Вони аналізують глобальні тренди, відчувають себе дуже далекоглядними, і запускають продукт, який місцева аудиторія зустрічає повною байдужістю.

INB.bio діє інакше.

Після визначення перспективного напряму команда глибоко занурюється в дослідження конкретного GEO, і що важливо, це дослідження включає спілкування з афіліат-партнерами, які щодня працюють із трафіком на цих ринках. Це люди, які в реальному часі чують заперечення клієнтів, знають, які формулювання продають, а після яких люди кладуть слухавку.

“У нас були ситуації, коли зворотний зв’язок від партнерів повністю змінював позиціонування продукту ще до запуску”, – каже Крістіна. – “Не формулу, а саме спосіб, у який ми про нього говоримо. Які переваги виносимо на перший план. На яку аудиторію орієнтуємося”.

Запуск без такого зворотного зв’язку, додає вона, це просто здогад. А в INB.bio здогадів не люблять.

Крок третій: непроста розмова з лабораторією

Тут оптимізм стикається з хімією.

Команда приходить у лабораторію зі своєю добре дослідженою, підтвердженою партнерами та підкріпленою трендами ідеєю і ставить запитання: чи можемо ми реально це створити? Відповідно до технічних вимог, стандартів якості та регуляторних норм?

Іноді відповідь “так”. Іноді – “так, але не тут”. А іноді – ввічлива наукова версія “категорично ні”.

Реакція INB.bio на третій варіант? Знайти інший шлях.

“Локація виробництва ніколи не є тим, що зупиняє запуск”, – пояснює Крістіна. – “Важливо, щоб фінальний продукт відповідав нашим вимогам і закривав реальну потребу ринку. Ми розглянемо альтернативні виробничі майданчики, варіанти імпорту, можливість переформулювання. Ціль залишається тією ж. Ми лише коригуємо маршрут”.

І часто ця ціль – вивести на ринок GEO те, чого там ще немає. Продукт, який відповідає тому, куди рухається ринок. Фактично – формувати те, що з’явиться на полицях завтра.

Крок четвертий: не пропускати пілот. Ніколи.

Ось який вираз обличчя в Крістіни, коли хтось пропонує пропустити пілотний запуск, щоб рухатися швидше: 🤦‍♀️. І, повірте, вона не виглядає задоволеною.

“Дані підказують, що має статися”, – каже вона. – “Пілот показує, що відбувається насправді”.

І, як вона переконалася, це можуть бути зовсім різні речі.

Кожен продукт INB.bio заходить на ринок однаково: невеликі партії, контрольоване масштабування, ретельне відстеження викупу, повернень і фідбеку партнерів. Саме на етапі пілоту спливають приховані проблеми, коли їх ще можна виправити без критичних втрат.

Пропустити цей етап заради швидкості, як каже Крістіна, це «хибна економія». Ви заощадите кілька тижнів. І ризикнете кількома місяцями.

Лише коли показники стабільні: викуп тримається, повернення низькі, партнери не пишуть термінові повідомлення опівночі, продукт переходить до повноцінного масштабування.

Крок п’ятий: масштабувати з наміром

Коли пілот підтверджує прогнози досліджень, INB.bio запускає повну систему. Локальне виробництво або стабільні поставки. Навчені оператори кол-центру. Налагоджена логістика. Повноцінна готова до роботи система, за якої партнер може запускати трафік і бути впевненим, що з іншого боку його зустріне стабільна, готова до навантаження інфраструктура.

Саме це відрізняє нашу модель від простої афіліат-програми: до того моменту, як партнер бачить офер, INB.bio вже розв’язала операційні задачі, щоб йому не довелося робити це самостійно.

І на завершення

То що ж у всьому цьому робить Крістіна?

Вона – та людина, яка стежить, щоб:

• процес не існував лише на папері;
• етап дослідження справді впливав на продукт;
• висновки лабораторії змінювали план, коли це потрібно;
• показники пілоту не просто збиралися, а аналізувалися й ставали підставою для рішень.

Вона достатньо довго працює у світі афіліату й операцій, щоб розуміти: між “у нас є процес” і “процес працює” лежить велика дистанція. І заповнюють її люди, яким не байдуже, чи працює він насправді.

Вона – одна з таких людей. І ми щиро раді, що вона з нами.