Зустрічай команду INB.bio: люди, які стоять за твоїм успіхом в екзотичних GEO

Більшість партнерських мереж розповідають, що вони роблять. Ми покажемо, хто це робить і чому це важливо.

За кожною успішною кампанією в Алжирі, Тунісі чи Сенегалі, за кожним запуском ринку «під ключ» в екзотичному GEO стоїть людина. А точніше – понад 400 людей у 15+ країнах, які щодня прокидаються з одним питанням: “Як допомогти нашим партнерам досягти успіху на ринках, які всі інші ігнорують?”

Це не корпоративна сторінка «знайомтесь із командою» зі стоковими фото та шаблонними ролями. Це історія людей, які зуміли побудувати робочу модель на ринках, що розвиваються, і побудували бізнес-модель, що приносить серйозний прибуток там, куди більшість мереж навіть не заглядають.

Лідерство: бачення та реалізація

Створення INB.bio потребувало двох речей: бачення, щоб побачити можливості в ринках, які інші ігнорували, і операційної майстерності, щоб стабільно видавати 20–25% апруву та масштабувати команду до 400+ людей у 15+ країнах. Знайомтеся з командою керівників, яка зробила це можливим.

Рожден Тоцкойнов, Founder & CEO

Коли більшість вважали Марокко «надто складним», Рожден Тоцкойнов побачив можливість: країну з населенням 37 млн, 92% інтернет-проникнення, стрімким зростанням e-commerce і майже нульовою конкуренцією в афіліат-маркетингу.

Так з’явилась INB.bio.

До заснування INB.bio Рожден керував компанією Octarine, де йому набридло спостерігати, як афіліати постійно стикаються з проблемами через мережі, які насправді не розуміли ринків, на яких нібито працювали. Аутсорсингові кол-центри, що читають скрипти ламаною арабською. Приховані показники апруву. Затримки виплат. Те саме заїжджене «партнерське» керівництво, яке не змінюється роками.

Тоді він вирішив побудувати щось інше: прямого рекламодавця, який працює фізично в кожному ринку, де просуває офери.

Філософія Рождена:

«Майбутнє affiliate-маркетингу – не в боротьбі за залишки трафіку на перенасичених Tier-1. Майбутнє – у ролі першопрохідця на ринках, що розвиваються, де аудиторії недоотримують уваги, конкуренція мінімальна, а потенціал величезний. Але це неможливо зробити, сидячи за ноутбуком у Європі. Треба бути на місці: наймати локальні команди, розуміти культуру, будувати інфраструктуру.»

Під його керівництвом INB.bio виросла до 15+ країн, створила локальну інфраструктуру в кожному ринку та масштабується до 400+ співробітників по всьому світу. Але найважливіше – ми зберегли те, що рідко зустрічається в ніші: справжнє партнерство з афіліатами.

🌿 Хочеш дізнатися більше про історію INB.bio? Переглянь нашу статтю «Про INB.bio: історія, місія та цінності».

Данило Жулєв, Chief Operating Officer (COO)

Бакалавр і магістр програмної інженерії. Кілька років Senior Project Manager. І вже понад 4,5 роки в нутрі, керуючи операційною частиною INB.bio.

Саме завдяки такому бекграунду INB.bio запускає нові ринки за 8–10 тижнів, тоді як конкурентам потрібно 6 місяців.

Як COO Данило відповідає за створення всієї операційної інфраструктури INB.bio. Коли Рожден формує бачення, Данило збирає машину, яка це бачення реалізує.

У сфері відповідальності Данила – шість ключових блоків:

• запуск GEO та масштабування
• операції в декількох країнах
• побудова команд і процесів
• оптимізація роботи на основі даних
• розробка нових оферів
• фінансове планування та економіка підроздулу

Ту інфраструктуру, на яку ти покладаєшся щодня, розробив Данило.

Віра Петрик, Chief Marketing Officer (CMO)

14+ років досвіду в маркетингу, освіта від NIMA. Десятки кампаній з мільйонними оборотами. Експертка з ринків, назви яких більшість маркетологів навіть не вимовлять правильно.

Віра Петрик прийшла в INB.bio з однією місією: перетворити компанію, що спеціалізувалась на екзотичних ГЕО, на сильного гравця на глобальних ринках, що розвиваються.

І в неї це виходить.

Як CMO, Віра відповідає за:

• Глобальну маркетингову стратегію виходу на ринки (які GEO запускати, коли і як)
• Залучення та утримання партнерів (як ми приваблюємо і зберігаємо топових афіліатів)
• Перфоманс-маркетинг для зростання INB.bio

Але яка справжня суперсила Віри? Вона розуміє культурні нюанси, які визначають успіх або провал кампаній на ринках, що розвиваються.

Підхід Віри: “Дані показують, що відбувається. Культура пояснює, чому. Більшість мереж дивляться на конверсію і думають, що розуміють ринок. Ми наймаємо антропологів, вивчаємо місцеві медіа, спілкуємося з покупцями, аналізуємо соціальну поведінку. Тому наші кампанії дають у 2–3 рази кращі результати, ніж у конкурентів на тих самих ринках.”

🌿 Дізнайся більше про підхід Віри у статті «Маркетинг із душею: історія змін в INB.bio».

Олександр Діхтяренко, Head of Delivery

Олександр очолює департамент доставки понад 1,5 року, забезпечуючи швидке та прогнозоване виконання замовлень із максимально високим buyout rate у всіх регіонах.

Основні обов’язки:

• Побудова та масштабування команд доставки в різних країнах
• Управління внутрішніми кур’єрами та сторонніми службами доставки
• Розробка та оптимізація логістичних процесів, стандартів та SLA
• Щоденний контроль доставки, buyout rate та повернень у всіх GEO
• Впровадження автоматизацій логістики для максимальної близькості до клієнтів
• Аналіз запасів та прогнозування обсягів замовлень
• Виявлення причин збоїв і підвищення ефективності в кожній країні
• Навчання та управління логістичними менеджерами та координаторами
• Створення логістичної інфраструктури при виході на нові ринки

Зона відповідальності Олександра охоплює весь процес доставки — від продажу до дверей клієнта.

Ірина Васильєва, Head of Quality Control

Ірина – це сила, яка тримає наші call-центр операції гострими, послідовними та масштабованими.

Поки інші ставлять цілі, Ірина стежить, щоб кожен оператор, кожен скрипт і кожна GEO показували результат.

У нашій компанії Quality Control означає, що Ірина відповідає за найважливіше:

• Продуктивність операторів у всіх GEO
• Незалежні локальні QC-команди з об’єктивною оцінкою
• Скрипти, чеклісти та повні процедури QC
• Результати продажів та виконання KPI по кожній GEO
• Швидка реакція на будь-які зміни у системі продажів
• Найм і адаптація локального персоналу call-центру

Євгеній Кагарлицький, Chief Technology Officer (CTO)

Євген — мозок нашої технічної екосистеми, людина, яка перетворює бізнес-цілі на масштабовані, надійні та безпечні технології.
Як CTO, він керує кожною критичною частиною нашої технічної основи:

• Визначає технічну стратегію компанії
• Керує розробкою продукту та всіма технічними командами
• Вибирає технології, архітектуру та інфраструктуру
• Забезпечує стабільність, продуктивність та безпеку систем
• Оптимізує процеси розробки для швидкості та прозорості
• Відповідає за якість релізів та стандарти доставки
• Узгоджує технології з бізнес-пріоритетами

Якщо це працює, масштабується або доставляється, Євгеній зробив це можливим.

Марк Спасонов, Chief Commercial Officer (CCO)

Місія Марка проста: забезпечити зростання кожного ринку — швидше та краще. Як CCO, він відповідає за все, що генерує дохід:

• Побудова та масштабування команд продажів
• Найм правильних людей і управління ними для досягнення результатів
• Проектування та вдосконалення процесів продажів
• Контроль ефективності у всіх GEO
• Аналітика для пошуку точок росту
• Впровадження інновацій для підвищення швидкості та результативності

Олександра Шапенкова, Human Resources Director  (HRD)

Олександра забезпечує, щоб наші команди були на висоті. Як HRD, вона керує основними напрямками стратегії роботи з персоналом:

• Рекрутинг та адаптація
• Розвиток команди та управління ефективністю
• Проєктування процесів та HR-операції
• Культура та досвід співробітників
• Відповідність та локальне HR-управління

Люди та культура, що забезпечують наш ріст? Олександра робить це можливим.

🌿 Дізнайтеся більше про підхід Олександри у статті: «Чому HR – це більше, ніж просто робота»

Команда Affiliate Management: твої партнери в досягненні успіху

Твій акаунт-менеджер важливіший за офери.

Чудові офери з поганою підтримкою = провал. Хороші офери з сильною підтримкою = успіх.

В INB.bio affiliate-менеджмент – це партнерська роль. Наших менеджерів оцінюють не за кількістю залучених партнерів, а за кількістю партнерів, яких вони зробили прибутковими.

Познайомся з командою, яка справді відповідає на твої повідомлення.

Yurii Abramchuk, Affiliate Team Lead

До Юрія Абрамчука affiliate-департамент INB.bio складався з 5 людей, які працювали з 200 партнерами. Ріст уперся в стелю.

Юрій створив систему, яка зараз підтримує понад багаточисельних активних партнерів, забезпечуючи кращий час відгуку, вищий рівень задоволеності та більш персоналізовану підтримку.

Як йому це вдалося? Він почав сприймати affiliate-менеджмент як розробку продукту.

Інновації Юрія:

• Багаторівнева система підтримки (новачки отримують фахівців з онбордингу, професіонали – консультантів з оптимізації результатів)
• Метрики успіху партнерів (менеджерів оцінюють за прибутковістю партнерів, а не за кількістю)
• Автоматизований онбординг (запуск у 3 рази швидший)
• База знань (99% стандартних питань вирішуються миттєво)
• Щотижневі вебінари (сесії запитань-відповідей, стратегії, детальні розбори ринків)
  

Філософія Юрія: “Більшість мереж ставляться до affiliate-менеджерів як до служби підтримки. Ми ж ставимося до них як до консультантів із росту. Твій успіх – наш успіх. Ми не заробляємо, якщо не заробляєш ти. Такий підхід змінює все.”

Саба, Senior Affiliate Manager

Коли INB.bio розглядає можливість виходу на новий ринок, Саба керує процесом. Саба особисто контролювала тестування та запуск 8 нових GEO для INB.bio. Шість з них зараз є ринками, що приносять найбільший дохід.

Експертиза Саби:

• Робота з партнерами (150+ активних)
• Методологія тестування нових ринків (він створив стандартну систему тестування INB.bio)
• Аналіз джерел трафіку (розуміє, що працює на конкретному ринку)
• Комунікація (володіє трьома мовами, що критично для ринків, що розвиваються)

🌿 Дізнайтеся більше про найкращі GEO для початківців з коментарями Саби та інших членів команди. Саба, також є нашим топ-спікером на YouTube.

Лана Сулаберідзе, Senior Affiliate Manager

Лана працює як Senior Affiliate Manager. Її місія – переконатися, що партнери надсилають якісний трафік, який дійсно конвертується, та виявляти проблеми, перш ніж вони перетворяться на катастрофи.

Обов’язки Лани:

• Залучення та перевірка партнерів (оцінка заявок та джерел трафіку)
• Моніторинг якості трафіку (виявлення патернів, раннє визначення шахрайства)
• Аналітика результатів (що працює, що ні, і чому)
• Навчання партнерів (кращі практики, вимоги, оптимізація)
• Управління відносинами (бути голосом розуму, коли справи йдуть не так))
  

Філософія Лани: “Якість завжди важливіша за кількість. Я краще працюватиму із 5 партнерами з відмінним трафіком, ніж з 20, які надсилають сміття. Хороший трафік = високий апрув = усі у виграші.”

Ілля, Middle Affiliate Manager

Партнери найчастіше мають труднощі з інтеграцією, налаштуванням трекінгу та правильним запуском кампаній. Ілля робить цей процес простим і зрозумілим.

Роль Іллі:

• Інтеграція джерел трафіку (поєднання трафіку партнера з оферами INB.bio)
• Підтримка запуску (треки, лендинги, креативи)
• Пошук причин низької ефективності (аналіз, чому кампанія не працює)
• Технічна підтримка (postback, API, налаштування відстеження)
• Пошук партнерів і джерел трафіку (пошук нових партнерів та інтеграція нових джерел трафіку в офери INB.bio)
• Комунікація та підтримка 24/7 (повна підтримка всіх партнерів — через чат, особисті повідомлення, one-to-one дзвінки та, за можливості, особисті зустрічі)

🌿 Дізнайтеся, як вибрати найкращий офер для твого GEO, по рекомендаціям нашої команди афіліат-менеджерів. 

Іван Гулянський, Middle Affiliate Manager

Коли партнерам потрібна стабільна підтримка та чітка комунікація, Іван Гулянський завжди поруч. Як Middle Affiliate Manager в INB.bio, він зміцнює партнерські відносини, покращує якість трафіку та бере участь у плануванні за гео та оферами.

Експертиза Івана:

• Комунікація з партнерами, фоллоу-апи та вирішення питань
• Аналіз і покращення якості трафіку
• Підбір релевантних оферів
• Щотижневе та щомісячне планування за GEO та оферами
• Моніторинг KPI і показників партнерів
• Формування довгострокової партнерської бази

Олена Гладка, Junior Affiliate Manager

“Junior” – це лише формальність. Вплив Олени зовсім не “джуніорський”.

Коли партнер зростає, змінюються і його потреби. Те, що працює на $500 на день, не працює на $5000. Олена допомагає пройти цей шлях.

Фокус-зони Олени:

• Підтримка масштабування (від просто прибуткових до дуже прибуткових)
• GEO та тестування продуктів (тестування нових ринків та пропозицій із партнерами, що розвиваються)
• Рекомендації щодо оптимізації (проактивні пропозиції щодо поліпшення ефективності)
• Звіти про ефективність (аналіз тенденцій, виявлення можливостей)
• Навчання партнерів (викладання просунутих стратегій)

Підхід Олени: “Нові партнери хвилюються. Вони інвестують свої гроші. Їм потрібна впевненість. Моє завдання – прибрати усі запитання ще до того, як вони з’являться. Якщо ти думаєш: «а як мені…?», отже, я вже десь недопрацював. Проактивна підтримка > реактивна підтримка”

Операційна команда, ті, хто хаос перетворюють в порядок

Чіткі операційні процеси важливіші за вдачу.
Сильна оферта з хаотичними процесами = хаос.
Хороша оферта з бездоганними процесами = зростання.

В INB.bio операційна команда – це фундамент усього, що ми робимо.

Крістіна Голодин, Operations Manager

Крістіна приєдналася до команди INB.bio у квітні 2023 року та з того часу бере участь у всіх ключових процесах компанії.

Її головна місія – забезпечити чітку й безперебійну роботу всієї операційної системи: від команд у кожному GEO до коректного функціонування CRM. Крістіна контролює бізнес-процеси продажів і доставки у всіх GEO, забезпечуючи злагодженість роботи кожного елемента, як точний механізм.

Ключові напрями роботи Крістіни:

• Моніторинг і оптимізація бізнес-процесів у GEO
• Контроль дисципліни процесів і прозорості даних
• Виявлення операційних проблем і їх ефективне усунення
• Контроль запуску нових GEO: від реєстрації компанії до повного операційного старту

Валерія Кушнір, Operation Manager

З 1.5 роками досвіду в компанії Валерія має чітку місію: запускати нові GEO швидко, безпомилково та відповідно до всіх внутрішніх стандартів.

Вона веде весь процес відкриття, від першої комунікації до повноцінного старту роботи кол-центру.

Основні обов’язки Валерії:

• Повний цикл запуску нових GEO
• Комунікація з усіма стейкхолдерами та постановка задач
• Контроль виконання всіх операційних процесів
• Забезпечення запуску GEO вчасно та відповідно до правил і інструкцій
• Формування операційної команди та запуск продукту
• Налаштування й запуск роботи кол-центру

Що робить команду INB.bio особливою?

Ти вже бачив безліч профілів у LinkedIn. Але ось, що справді має значення.

1. Ми — практики

Кожна людина в цій команді або:

• Запускала affiliate-кампанії самостійно, АБО
• Будувала інфраструктуру на ринках, що розвиваються, АБО
• Масштабувала бізнеси міжнародно.

Вони не читають скрипти підтримки. Вони діляться знаннями з реального досвіду.

2. Ми розподілені по ринках, з якими працюємо

Наша команда не сидить в одному офісі в Європі, роблячи припущення про Кот-д’Івуар чи Руанду. У нас є:

• Локальні команди в кожному ключовому GEO
• Оператори кол-центрів, які говорять місцевими мовами
• Фулфілмент-працівники, які розуміють місцеву логістику
• Експерти з комплаєнсу, які знають місцеві правила

Коли ми кажемо «ми розуміємо ринок», ми маємо на увазі, що наша команда там живе.

3. Ми будуємо системи

Зверни увагу, скільки членів команди створюють:

• Фреймворки для тестування
• Автоматизацію онбордингу
• Системи моніторингу якості
• Освітні платформи
• Аналітичні інструменти

Це не «працюй більше». Це «працюй розумніше», створюючи інфраструктуру, яка допомагає їм краще допомагати тобі.

Висновки

Більшість affiliate-мереж – це посередники, які просто з’єднують тебе з оферами. 

INB.bio – прямий рекламодавець, який будує інфраструктуру на ринках, які всі інші ігнорують.

У нас:

• 400+ людей у 15+ країнах
• Локальні кол-центри з апрувом 47%
• Локальне виробництво та фулфілмент
• Запуски країн під ключ (ми беремо все на себе)
• 100+ перевірених і протестованих продуктів
• Команда, яка справді дбає про твій успіх

Готовий перетворити екзотичні ринки на можливості прибутку? Тоді подай заявку та стань партнером INB.bio!