На шаг впереди: как в INB.bio создают продукты

В каждой компании есть такой тип человека. Не тот, у кого самая громкая должность. А тот, кто, когда что-то тихо или громко идет не так, способен это исправить. В INB.bio этим человеком является Кристина Холодин.

Ее официальная должность – Operations Manager. Неофициальная – «человек, который может потушить любой пожар». Она присоединилась к команде в апреле 2023 года, и с тех пор именно она следит за каждой движущейся частью этого механизма: процессами в GEO, работой CRM, командами продаж, цепочками поставок.

Но сегодня мы поговорим о том, что происходит задолго до того, как к процессу подключается операционная команда, о моменте, когда рождается продукт.

Шаг первый: смотреть, что покупают обеспеченные люди

У Кристины есть теория – и она действительно заслуживает внимания.

«Рынки, на которых мы работаем, быстро развиваются, – говорит она, – но всегда есть задержка между тем, что становится массовым в Европе, и тем, когда это доходит до наших GEO. И именно эта задержка – наше окно возможностей».

Перевод: если сегодня Лондон увлечен новым форматом коллагена, то в Кении его начнут активно искать через полтора года. И INB.bio планирует быть там заранее – с продуктом на складе и готовностью к запуску еще до того, как конкуренты успеют купить билет на самолет.

Именно с этого начинается разработка продукта: кто-то внимательно следит за трендами на развитых рынках и задает простой вопрос: когда это придет к нам и можем ли мы быть первыми? Это звучит почти несправедливо просто. Но это работает.

Шаг второй: спросить тех, кто действительно знает

Вот здесь большинство компаний ошибаются. Они анализируют глобальные тренды, чувствуют себя очень дальновидными, и запускают продукт, который местная аудитория встречает с полным безразличием.

INB.bio действует иначе.

После определения перспективного направления команда глубоко погружается в исследование конкретного GEO, и что важно, это исследование включает общение с аффилиат-партнерами, которые ежедневно работают с трафиком на этих рынках. Это люди, которые в реальном времени слышат возражения клиентов, знают, какие формулировки продают, а после каких люди просто кладут трубку.

«У нас были ситуации, когда обратная связь от партнеров полностью меняла позиционирование продукта еще до запуска, – говорит Кристина. – Не формулу, а именно то, как мы о нем говорим. Какие преимущества выносим на первый план. На какую аудиторию ориентируемся».

Запуск без такого фидбэка, добавляет она, это просто догадка. А в INB.bio догадок не любят.

Шаг третий: непростой разговор с лабораторией

Здесь оптимизм сталкивается с химией.

Команда приходит в лабораторию со своей хорошо проработанной, подтвержденной партнерами и подкрепленной трендами идеей и задает вопрос: можем ли мы действительно это создать? В соответствии с техническими требованиями, стандартами качества и регуляторными нормами?

Иногда ответ «да». Иногда – «да, но не здесь». А иногда – вежливая научная версия «категорически нет».

Реакция INB.bio на третий вариант? Найти другой путь.

«Локация производства никогда не является тем, что останавливает запуск, – объясняет Кристина. – Важно, чтобы финальный продукт соответствовал нашим требованиям и закрывал реальную потребность рынка. Мы рассмотрим альтернативные производственные площадки, варианты импорта, возможность переформулирования. Цель остается прежней. Мы лишь корректируем маршрут».

И часто эта цель – вывести на рынок GEO то, чего там еще нет. Продукт, который соответствует тому, куда движется рынок. Фактически – формировать то, что появится на полках завтра.

Шаг четвертый: не пропускать пилот. Никогда.

Вот какое выражение лица у Кристины, когда кто-то предлагает пропустить пилотный запуск, чтобы двигаться быстрее: 🤦‍♀️. И, поверьте, она выглядит совсем не довольной.

«Данные подсказывают, что должно произойти, – говорит она. – Пилот показывает, что происходит на самом деле».

И, как она убедилась, это могут быть совершенно разные вещи.

Каждый продукт INB.bio выходит на рынок одинаково: небольшие партии, контролируемое масштабирование, тщательный мониторинг выкупа, возвратов и фидбэка партнеров. Именно на этапе пилота всплывают скрытые проблемы, когда их еще можно исправить без критических потерь.

Пропустить этот этап ради скорости, как говорит Кристина, – это «ложная экономия». Вы сэкономите несколько недель. И рискуете несколькими месяцами.

Только когда показатели стабильны: выкуп держится, возвраты низкие, партнеры не пишут срочные сообщения в полночь, продукт переходит к полноценному масштабированию.

Шаг пятый: масштабировать осознанно

Когда пилот подтверждает прогнозы исследований, INB.bio запускает полную систему. Локальное производство или стабильные поставки. Обученные операторы кол-центра. Налаженная логистика. Полностью готовая к работе инфраструктура, при которой партнер может запускать трафик и быть уверен, что с другой стороны его встретит стабильная система, готовая к нагрузке.

Именно это отличает нашу модель от простой аффилиат-программы: к тому моменту, когда партнер видит оффер, INB.bio уже решила операционные задачи, чтобы ему не пришлось делать это самостоятельно.

И в завершение

Так что же во всем этом делает Кристина?

Она – тот человек, который следит за тем, чтобы:

• процесс не существовал только на бумаге;
• этап исследования действительно влиял на продукт;
• выводы лаборатории меняли план, когда это необходимо;
• показатели пилота не просто собирались, а анализировались и становились основой для решений.

Она достаточно давно работает в мире аффилиата и операционных процессов, чтобы понимать: между «у нас есть процесс» и «процесс работает» лежит большая дистанция. И заполняют ее люди, которым действительно не все равно, работает ли он на практике.

Она – одна из таких людей. И мы искренне рады, что она с нами.