Рубрика: Blog

Успех рекламной кампании зависит не только от бюджета и качества креативов, но и от того, насколько правильно подобран оффер под конкретную страну. Один и тот же продукт может показать отличные результаты в Кот-д’Ивуаре, но совсем не “зайти” в Алжире. И дело здесь вовсе не в удаче, а в понимании рынка, на который ты выходишь.

GEO определяет всё: что покупают местные жители, как реагируют на рекламу, какие посылы вызывают доверие, а какие – раздражение. 

Мы спросили у affiliate-менеджеров INB.bio, Елены, Ланы и Ивана, как выбрать оффер, который сработает именно в твоём GEO. Лови подробный гайд от тех, кто видит десятки запусков каждый день.

1. Сначала рынок, потом – продукт

Прежде чем выбирать оффер, нужно понять, чем живёт страна. Кто твоя аудитория, каков её средний доход, как часто покупают онлайн и что вызывает доверие в рекламе.

«Стоит начать с исследования рынка и тестового запуска: оценить спрос и конкуренцию в GEO, проверить популярные каналы трафика, учесть местные законы и культурные особенности», – советует Елена.

«Начните с изучения аудитории: кто основные потребители, какой средний доход, платёжеспособность. Далее проверьте спрос по вертикалям, используя аналитику – Spy-сервисы, SimilarWeb, Google Trends», – добавляет Иван.

Это базовый этап, который партнёры, к сожалению, часто пропускают. Без понимания контекста даже лучшая реклама может не дать никакого результата.

Кстати, на сайте INB.bio мы регулярно публикуем исследования по странам – с аналитикой по аудитории, уровню доходов, популярным категориям диетических добавок, конкурентам и даже особенностям менталитета, основанным на фокус-группах с местными жителями.Уже доступны обзоры по Алжиру, Кот-д’Ивуару, Руанде, Сенегалу и Тунису. Мы постоянно обновляем базу, чтобы партнёрам было проще ориентироваться перед запуском.

2. Выбери нишу, которая работает именно здесь

Не бывает универсальных офферов. В каждом GEO свои тренды, боли и культурные “триггеры”.

«В одних GEO лучше идут диабет или суставы, в других – простатит или похудение. Плюс сезонность: зимой хуже идёт “потеря веса”, осенью – больше продаются “суставы”. Важна и культура – где-то “чудо-таблетка” воспринимается нормально, а где-то нужен экспертный подход», – объясняет Лана.

В одних странах пользователи быстрее реагируют на эмоциональные креативы, в других – ждут аргументов и доказательств. Менеджеры INB.bio постоянно отслеживают эти изменения и подсказывают, что “залетает” прямо сейчас.

3. Тестирование – лучшая страховка

Самая частая ошибка новичков – сразу заливать большой бюджет, не разобравшись в специфике GEO. Тестовый запуск – это не трата времени, а проверка жизнеспособности твоей связки креативов.

«Новичкам не стоит запускать большой бюджет без теста – нужно учитывать локальный спрос и конкуренцию», – говорит Елена.

«Начни с небольшого бюджета – проверь реакцию рынка. Посмотри на CR, EPC, approval rate, payout и платёжеспособность аудитории», – советует Лана.

На этом этапе цель не заработать, а понять: как реагирует пользователь, что работает в креативах, а что – нет.

4. Конкуренция – не проблема, а индикатор

Наличие других партнёров в GEO – это не проблема, а показатель активного спроса на нутру в регионе. Твоя задача – оценить, есть ли ещё место для твоего трафика.

«Смотрите не только на количество рекламных объявлений в Spy-сервисах, но и на свежесть кампаний. Если видите много активных объявлений за последние 7–10 дней – рынок горячий, но это не всегда минус», – советует Иван.

«Spy-сервисы, лента Facebook или TikTok, разговор с менеджером – этого уже достаточно, чтобы понять ситуацию», – добавляет Лана.

Конкуренция часто означает, что пользователь уже “подогрет” и готов покупать – нужно лишь зайти с правильным креативом.

5. Локализация – ключ к доверию

Не бывает универсальных креативов. То, что вызывает доверие в Алжире, может выглядеть странно в Венесуэле.

Локализация – это не просто перевод. Это соответствие культуре, понимание менталитета и уважение к аудитории. Цвета, шутки, образы в рекламе – всё имеет значение.

«Язык, визуалы и культурные коды делают оффер понятным и близким для местной аудитории, повышая конверсию. Игнорирование этого часто приводит к низкой вовлечённости и потере бюджета», – объясняет Елена.

«Мы помогаем с локализованными креативами – не нужно переводить через Google», – добавляет Лана.

Хорошая локализация способна повысить CR в несколько раз, а её отсутствие – “убить” даже лучшую связку.

Более того, каждая страна имеет свои рекламные правила и запреты. Например, в большинстве GEO нельзя показывать врачей, знаменитостей или использовать медицинскую символику.

А в некоторых арабских странах правила ещё строже: запрещено демонстрировать даже частично оголённое тело – руку, ногу, шею или даже ухо. И это не шутка: однажды нам пришлось полностью переделать упаковку продукта для слуха только потому, что на ней было схематично изображено… УХО.

Если эти нюансы не учесть, можно легко получить бан или даже юридические проблемы.

Креативная команда INB.bio помогает избежать таких рисков: мы знаем, как адаптировать рекламу под местные нормы, сохраняя её эффективность. Можно выбрать готовые креативы под конкретную страну из нашей базы, или мы быстро локализуем твои – либо создадим новые “под ключ”.

6. Когда масштабироваться

Масштабирование – это не интуиция, а математика.

«Если CR стабилен 3+ дня, апрув соответствует среднему или выше, EPC прибыльный, креативы не выгорают – пора масштабироваться», – советует Лана.

«Стоит масштабироваться, если апрув стабильно высокий, ROI положительный», – соглашается Елена.

Но спешить не стоит. Если результат нестабилен – лучше вернуться к тестам и оптимизации. Как говорит один из наших менеджеров: масштабировать хаос – плохая идея.

7. Как найти “тот самый” оффер

Самостоятельно выбрать идеальный оффер непросто. У менеджеров INB.bio есть собственная аналитика по спросу, апруву, ROI, сезонности и даже локальным трендам, которые не найти в открытом доступе.

«Мы тестим офферы с проверенными партнёрами, создаём локализованные креативы и публикуем аналитику GEO, которую каждый может использовать для планирования запусков», – говорит Лана.

Чтобы подобрать тебе идеальный оффер, нашим менеджерам нужно всего лишь:

«GEO, с которым ты работаешь, источник трафика, бюджет и примеры запусков – и мы быстро подберём лучший оффер», – подытоживает она.

8. Самые перспективные GEO для нутры в 2025 году

По словам менеджеров INB.bio, в 2025 году лучшие результаты показывают Алжир, Кот-д’Ивуар, Кения и Венесуэла.

«Алжир – стабильный апрув и платёжеспособная аудитория. Кения – новое, “сырое” GEO с высоким CR. Кот-д’Ивуар – отличная конверсия в категории “суставы”. Венесуэла – низкий CPM, выгодный тест», – отмечает Лана.

«Алжир и Марокко остаются среди самых перспективных стран – платёжеспособные рынки с хорошей отдачей», – добавляет Иван.

9. Типичные ошибки, которые “съедают” бюджет

Есть несколько распространённых ошибок, часто ведущих к потере бюджета. Мы собрали самые частые:

• Гнаться за высокой ставкой без анализа спроса.
• Игнорировать локализацию.
• Копировать чужие креативы без адаптации.
• Не учитывать сезонность.
• И классика – не консультироваться с менеджером, когда что-то не работает.

«Брать самый дорогой оффер без теста, игнорировать язык, лица, сезонность – это типичные ошибки, которых легко избежать», – подчёркивает Лана.

Простая формула успеха

Выбор оффера под GEO – это не лотерея, а стратегия. Начни с исследования, протестируй, адаптируй, общайся с менеджером – и тогда твой запуск станет не случайным попаданием, а стабильной моделью прибыли.

Команда INB.bio всегда рядом: подскажет, поможет адаптировать креативы и подберёт идеальный оффер под твоё GEO.

Когда в компании появляется по-настоящему хороший маркетолог, всё начинает даже дышать по-другому. Планирование становится стратегическим, креатив – осмысленным, а бренд – узнаваемым.

Именно это произошло, когда к команде INB.bio присоединилась Вера – наша CMO, которая уже почти год является сердцем и голосом маркетинга компании. 

Поэтому сегодня, в День маркетолога, мы хотим рассказать историю наших перемен.

Из хаоса – к системе

Год назад INB.bio имела всё для роста: продукты, партнёров, идеи, драйв. Не хватало лишь одного – общего видения, которое соединило бы всё в единую историю. Именно его и принесла Вера.

«INB.bio сегодня и год назад – это совершенно разные истории. Тогда мы только строили фундамент, а теперь уверенно стоим на нём, растём и вдохновляем. С появлением Веры у нас появились стиль, системность и настоящий маркетинговый драйв», – делится Анна, копирайтер.

То, что раньше было набором разрозненных идей, превратилось в чёткую и понятную систему.

«С приходом Веры маркетинг в компании наконец стал системой, а не просто набором инструментов. Она принесла стратегическое видение и внимание к людям. Теперь её идеи лежат в основе многих процессов в разных отделах», – добавляет CEO Рожден.

Когда появляется смысл и стиль

Маркетинг – это не только про дизайн и тексты, но и про ощущение, которое остаётся после контакта с брендом. Сайт INB.bio перестал быть просто страницей с логотипом – теперь он на все 100 передаёт, кто мы, как работаем и почему любим то, что делаем.

«Наш сайт стал не просто красивым – теперь он удобный, живой и действительно наш», – рассказывает HR Александра.

«С появлением Веры сайт развивается очень быстро – постоянно появляются новые посты и страницы», – добавляет Саша, разработчик.

Теперь INB.bio имеет узнаваемый стиль и голос бренда – не шаблонный, а по-настоящему искренний и человечный. Это чувствуется и в текстах, и в визуальной айдентике, и даже в тоне общения с партнёрами.

«С приходом Веры в нашей компании стало больше креативности. Появилось много интересных задач и уверенность, что мы сможем всё это воплотить в жизнь. Наверное, без неё мы так и не запустили бы соцсети и YouTube», – делится Александра, дизайнер.

Маркетинг, который объединяет

С появлением CMO маркетинг в INB.bio перестал быть просто «одним из направлений» – теперь это звено, которое соединяет дизайнеров, копирайтера, разработчиков, SMM, PR, аффилиат-менеджеров и даже HR.

«С приходом Веры появилась структурированность в работе креативного отдела – наладилось взаимодействие между копирайтером, дизайнерами и верстальщиками. Стало понятно, куда двигаться и как развиваться в компании», – рассказывает Саша.

Всё стало чётче, спокойнее и при этом живее. Планирование перестало быть хаосом, дедлайны – стрессом, а работа – “пожарами”.

«С появлением Веры у нас наконец появился не просто маркетинг, а направление с лицом и смыслом», – подтверждает дизайнер Антон.

От локальных задач – к международному масштабу

В этом году INB.bio громко заявила о себе – сначала онлайн, а потом и офлайн.

Мы запустили соцсети и YouTube, сделали десятки лендингов для разных стран, начали публиковать собственные маркетинговые исследования, блоговые статьи и впервые приняли участие в крупных конференциях.

«Мы открыли для себя совершенно иной горизонт конференций – благодаря Вере теперь INB.bio среди самых ярких и запоминающихся команд», – отмечает HR Олександра.

Affiliate World Budapest был дебютом, после которого стало ясно: мы уже не просто компания с классными продуктами, а бренд, который узнают. Поэтому сейчас мы готовимся впечатлить всех уже на конференции в Бангкоке.

Почему успех начинается с людей

Успешная компания – это не только про цифры, но и про людей. Наша CMO смогла создать атмосферу, в которой хочется работать, делиться идеями, пробовать новое и развиваться.

«Вера умеет держать всё под контролем, оставаясь при этом внимательной и человечной. Её энергия и креативность вдохновляют и мотивируют всю команду», – говорит Анна.

Её поддержка ощущается даже в мелочах: после рабочих встреч остаётся не усталость, а вдохновение.

«После коллов с ней как-то и настроение лучше становится, и вдохновение что-то делать появляется, даже если до этого его не было. Она умеет зарядить идеей, поддержать, найти правильные слова», – добавляет Александра, дизайнер.

Умение создавать комфортную атмосферу – это не бонус, а часть профессионализма. Ведь в среде, где тебя слышат, рождаются идеи, которые действительно работают.

Умение чувствовать сердцем

Наша CMO обладает редким умением видеть, кто действительно подходит компании по духу и ценностям.

«Вера – отличный интервьюер, она находит общий язык со всеми кандидатами. С ней собеседования превращаются в лёгкую беседу не только о хард-скиллах, но и о вселенной Гарри Поттера и настольных играх. Когда-то Вера сказала фразу: “Таких золотых людей нужно брать в компанию”. Так вот, она и есть тот самый “золотой” человек, который притягивает таких же», – говорит рекрутер Анастасія.

Её энергия и умение видеть потенциал в людях помогают строить команду, в которой комфортно каждому.

Маркетинг, который вдохновляет

Хороший маркетинг держится не на цифрах, а на людях. Когда рядом руководитель, который даёт пространство для креатива, поддержку и честный фидбэк – результат не заставит себя ждать.

«Под её руководством работать не просто комфортно, а по-настоящему приятно – потому что каждая идея рассматривается, инициативы поддерживаются, и всегда есть место для творчества», – делится SMM-специалист Маричка.

«Работать с Верой – одно удовольствие. Она невероятно весёлая, добрая и жизнерадостная. При этом Вера – человек с действительно ответственным и профессиональным подходом к делу. Она всегда поддержит и поможет найти решение даже в сложной ситуации», – добавляет аффилиат-менеджер Иван.

«Вера – не просто сильный профессионал и CMO с отличной стратегией, но и невероятно добрая и чуткая личность, которая всегда готова поддержать, подсказать и буквально “порваться за свою команду”», – подтверждает Лана, аффилиат-менеджер.

«Строить маркетинговую команду – это тяжёлая работа, но Вера на все возможные 1000% справляется с этим. С её появлением развитие получили все, и это мотивирует работать ещё лучше», – говорит Александр, разработчик.

С Днём маркетолога, Вера ❤️

Сегодня мы хотим сказать одно: спасибо. Ты не просто создала маркетинг в INB.bio – ты дала ему душу. Твоя энергия, креативность и доброта сделали нас лучше. Спасибо, что каждый день заряжаешь, поддерживаешь, вдохновляешь и помогаешь расти.

Команда INB.bio желает тебе бесконечного вдохновения, ярких идей, лёгких решений, крутых проектов и только приятных вызовов. И пусть каждый день в маркетинге приносит тебе удовольствие, драйв и гордость за результат ❤️

Когда ты только начинаешь работать с нутрой, главное не гнаться за быстрым заработком, а понять, как всё устроено. Первые креативы, тесты, заливы – всё кажется сложным и немного хаотичным, особенно если выбрать неудачное ГЕО.

Поэтому на старте лучше идти туда, где можно спокойно разобраться в процессах, не тратя большие бюджеты, и при этом увидеть реальный результат.

Мы спросили нашего тимлида аффилиат-менеджеров Юрия, с каких стран лучше начинать. Вот три направления, которые он чаще всего советует новичкам – простые, понятные и выгодные.

Венесуэла – обучение без риска

Венесуэла – это ГЕО, которое многие наши партнёры называют «идеальным полигоном для тестов». Здесь дешево, просто и лояльно.

Первое, на что стоит обратить внимание, – это стоимость лида. В Венесуэле она одна из самых низких, поэтому даже если не попадёшь в цель с первого раза, потери будут минимальными. Это отличная возможность протестировать несколько креативов, попробовать разные продукты или подходы и понять, что работает лучше.

Вторая причина, почему Венесуэла подходит новичкам, – минимальные ограничения в рекламе. Правила здесь не такие строгие, как в большинстве других стран, поэтому не нужно бояться, что из-за одного слова тебя сразу отправят в бан. Это даёт больше свободы для креатива и экспериментов, особенно когда ты ещё ищешь свой стиль и не хочешь тратить время на переписывание текстов после каждого блокирования.

И наконец, третье – конкуренция. Рынок Венесуэлы ещё не перенасыщен. Пользователи не видят десятки одинаковых баннеров каждый день, поэтому реагируют на рекламу с интересом. Это значит, что даже с базовым креативом можно получить хорошие результаты и достойную прибыль.

Пакистан – большой рынок с активной аудиторией

Пакистан часто недооценивают, хотя это одно из самых интересных ГЕО для старта. Во-первых, это огромная страна с активной аудиторией, которая проводит много времени в соцсетях. Реклама здесь работает отлично – её видят, по ней кликают, она приносит трафик.

Ещё одна причина начать с Пакистана – низкая стоимость лида. Как и в Венесуэле, ты можешь тестировать разные варианты креативов без риска потерять крупный бюджет. Это создаёт комфортные условия для обучения: можно попробовать несколько связок, протестировать разные продукты и понять, как реагирует местная аудитория.

Единственное, на что стоит обратить внимание, – культурные нормы. Пакистан – мусульманская страна, поэтому будь осторожен с визуалами и формулировками, особенно когда речь идёт о чувствительных темах, таких как вес, мужское здоровье или старение. Но если уважительно относиться к культуре и следовать местным правилам – проблем не будет.

Кот-д’Ивуар – стабильность и широкий выбор продуктов

Кот-д’Ивуар – ещё одно отличное ГЕО для тех, кто только начинает. Аудитория здесь большая, активная и хорошо реагирует на рекламу. Страна активно развивается, уровень интернет-проникновения растёт, онлайн-покупки становятся обычным делом, особенно в крупных городах. Люди открыты к новым продуктам и доверяют брендам, которые говорят честно и просто.

Одно из главных преимуществ этого направления – большой выбор офферов. В Кот-д’Ивуаре сейчас более пятнадцати продуктов INB.bio в разных категориях: «суставы», «кардио», «похудение» – выбирай то, что ближе именно тебе.

Здесь не работают громкие обещания или агрессивные креативы. Пользователей убеждает человечность и искренность: простая речь, реальные отзывы и истории, понятные объяснения пользы продукта. Поэтому даже без опыта можно создать кампанию, которая вызовет симпатию и принесёт продажи.

Итог

Если ты только начинаешь в нутре, не спеши выбирать сложные ГЕО с высокой конкуренцией. Начни с лояльных рынков, где проще сделать первые шаги и набраться опыта.

Венесуэла научит работать без страха потерь, Пакистан — стабильно масштабировать трафик, а Кот-д’Ивуар — понимать аудиторию и завоёвывать её доверие.

Начни с малого, анализируй, экспериментируй и не бойся ошибок. А менеджеры INB.bio подскажут, где лучше стартовать, какой оффер выбрать и как выйти на стабильную прибыль.

Affiliate World Budapest стал для INB.bio настоящим Hello World Moment. Хотя мы уже 5 лет на рынке, брендингом особенно не занимались. Но с приходом нашего CMO всё изменилось и именно в Будапеште мы впервые вышли в мир со своим стендом. Это был микс волнения, драйва и невероятной командной энергии. Сегодня мы хотим поделиться своими эмоциями, маленькими приключениями и рассказать, что происходило за кулисами.

Готовились мы серьёзно: главной задачей было создать крутой и атмосферный стенд. Его “изюминкой” стала фотозона с живыми растениями и вайбом “короля нутры”. Мы пригласили африканских моделей, вместе с местными декораторами продумывали каждую мелочь, включая идеальный аромат для стенда.

Логистика тоже оказалась вызовом: команда съезжалась из разных уголков мира. Всё это контролировала наша HR Саша, которой приходилось ежедневно решать десятки вопросов с перелётами и заселением. В отеле её уже знали по имени. Но главное – все добрались, и мы стартовали.

Первый день был настоящим марафоном, но всё получилось так, как мы задумывали. Стенд INB.bio сразу притянул внимание: нам удалось привезти с собой кусочек наших экзотических GEO – настоящую Африку. Команда работала как единый механизм: каждый был на своём месте, и это чувствовалось с первых минут.

В итоге мы перевыполнили KPI почти в два раза, нашли новых партнёров из Марокко, Новой Зеландии, Австралии, Китая и многих других стран – и уже движемся вперёд вместе. Успели всё: и провести два насыщенных дня конференции, и побывать на афтепати в настоящем замке под открытым небом.

На третий день мы позволили себе немного отдохнуть и насладиться красотой Будапешта. Старый город, фуникулёр, виды на Дунай, вечерний парламент, сияющий как сказочный дворец, гуляш на каждом углу и особая атмосфера вокруг. Это был идеальный финал нашей поездки.

Affiliate World Budapest подарил нам не только новых партнёров и крутые знакомства. И совсем скоро нас ждёт новое путешествие – в Бангкок. Там будет ещё ярче, ещё масштабнее и ещё громче. Если ты тоже планируешь быть там – пиши, будем рады встретиться.

Рекрутеры – это люди с особым даром. Ведь как иначе объяснить способность среди сотен резюме найти того единственного кандидата, который потом станет “своим” в команде?

В INB.bio этой супер силой обладает наша рекрутер Анастасия. Там, где другие видят лишь сухие факты и стандартные фразы, она замечает характер, энергию и ту самую “изюминку”, которая делает человека особенным.

Мы спросили у Насти, как она понимает, что перед ней “тот самый кандидат”, даже если интервью ещё не завершено.

“Настоящий знак – это когда во время разговора человек искренне интересуется командой и бизнесом, не боится задавать вопросы, показывает готовность учиться и развиваться. В такие моменты сразу чувствуется: вот тот, кто действительно хочет работать с нами. А ещё важно, когда ценности кандидата перекликаются с нашими – именно тогда в разговоре появляется лёгкость, тепло и приятная атмосфера.”

Именно поэтому каждое собеседование в INB.bio – это не формальность, а шанс почувствовать человека и понять, станет ли он частью нашей истории.

Интервью – это не экзамен, а шанс найти “своих”

Собеседования все воспринимают по-своему: кто-то волнуется так, словно сдаёт экзамен в школе, а кто-то думает: “Ну, как будет, так будет”. Но, по словам Анастасии, есть одна распространённая ошибка, о которой редко говорят:

“Многие забывают, что собеседование – это двусторонний процесс. Кандидаты либо слишком концентрируются на том, чтобы сказать всё “правильно”, либо вообще не задают вопросов. Тогда создаётся впечатление, что человеку неинтересно работать с нами. Хотя на самом деле кандидат может просто волноваться или не понимать, что собеседование – это и его шанс узнать больше о команде и компании в целом.”

Так что стоит помнить: собеседование – это не допрос, а знакомство. И лучший результат – когда обе стороны после разговора думают: “Да, с этим человеком я хочу работать”.

Легендарные моменты, которые невозможно забыть

Казалось бы, что рекрутинг – это про серьёзность. Но, как и в любой работе с людьми, случаются забавные ситуации.

В HR-отделе INB.bio есть легендарная история про “Финансы и грибы”:

“Представьте: собеседование на позицию CFO, а кандидатка чистит грибы прямо во время разговора. И когда ей дали тестовое задание, она выдала фразу: “А это срочно? Потому что работа никуда не денется, а грибы – здесь и сейчас”. Это трудно забыть,” – смеётся Настя.

Ну и конечно, любимый бонус онлайн-интервью – домашние питомцы.

“Когда в кадр заходят коты или собаки, атмосфера сразу становится тёплой и непринуждённой. Это напоминает, что даже в формальных процессах всегда есть место для искренности и улыбок.”

Вопросы, которые скажут больше, чем резюме

Кандидаты часто спрашивают о команде, процессах, перспективах развития. И это нормально – человек хочет знать, куда он попадёт. А вот рекрутера больше интересуют конкретные кейсы из работы:

 “Я обычно прошу привести примеры: как они брали на себя ответственность, выходили из сложных ситуаций, строили взаимодействие с коллегами. Это позволяет увидеть не только профессиональные навыки, но и подход к командной работе.”

Именно такие вопросы помогают узнать не только про профессиональные умения, но и, что не менее важно, про soft skills человека.

Как понять, что человек станет “своим” в команде

В этом вопросе Анастасия полагается на нечто большее, чем просто сухие факты. 

“Открытость, лёгкость в общении, готовность поддержать коллег и искренняя заинтересованность командой. Если есть эти качества, а ещё немного юмора или даже любовь к животным – это отличный знак, что человек впишется, и работать вместе будет комфортно.”

Тут всё просто: если рядом с человеком чувствуешь лёгкость и хочется продолжать разговор – это уже половина успеха.

Работа рекрутера – это немного интуиция, немного терпение и очень много внимания к деталям. А ещё умение сделать так, чтобы собеседование было не “официальным допросом”, а приятным знакомством, после которого хочется сказать: “Да, я хочу работать в этой компании”.

Именно благодаря Насте и её таланту к нам присоединяются новые классные коллеги, которые приносят свежий заряд идей и историй. Люди, общаясь с которыми, ты понимаешь: “Да, это абсолютный match”.

Сегодня мы хотим сказать: спасибо, что находишь для нас лучших. Тех, кто делает команду больше, интереснее и сильнее.

С Днём рекрутера!

В каждой компании есть люди, без которых всё как будто становится серым и безликим. Исчезает атмосфера, лёгкость, ощущение теплоты внутри коллектива. В INB.bio это наш HR-отдел.

Они умеют найти подход к каждому: поддержать, приободрить, мотивировать и напомнить, что “work-life balance” – это не просто тема для мемов, а действительно важная вещь. Благодаря им понедельник – это не трагедия под названием “О Боже, снова работа”, а ещё одна страница нашей общей интересной истории.

О том, как происходит эта невидимая магия внутри коллектива и что заряжает в работе с людьми, рассказывает HRD INB.bio Александра.

Как выглядит типичный день HR

Сначала – утренняя встреча с командой:

“Мы мэтчим задачи, обсуждаем результаты предыдущего дня и планируем следующие шаги. Это помогает держать общий ритм и чувствовать, что мы движемся в одном направлении”.

А дальше начинается главное – люди. Кому-то нужно дать совет, кого-то поддержать в непростой момент. Такие разговоры – это невидимая часть работы HR, но именно они формируют атмосферу доверия в коллективе и дают уверенность в том, что ты важен и тебя действительно слышат.

После этого наступает очередь организационных вопросов: онбординг новичков, работа с вакансиями, контроль процессов.“Ни один день не похож на другой, ведь всегда есть что-то непредсказуемое. Самый большой вызов – сохранить баланс между потребностями бизнеса и удовлетворённостью всех сотрудников. И когда я вижу, что команда работает в гармонии и с кайфом – это самая большая победа”, – делится Александра.

Моменты, которые согревают

В HR-работе много рутинных деталей, но есть и эмоциональные моменты, которые вдохновляют даже в самые трудные дни.

Александра вспоминает ситуацию, когда после решения сложной проблемы одна из коллег написала пост благодарности всей команде. Без имён – просто искренняя благодарность за поддержку, небезразличие и готовность помочь, даже несмотря на сильную загруженность.

“Тогда я в прямом и переносном смысле почувствовала тепло от того, как люди сработались, как подставляли плечо, как были готовы помочь даже там, где это не входило в их зону ответственности. Именно тогда я поняла, ради чего мы работаем”, – рассказывает она.

Как понять, что в коллективе “хорошая погода”

Не всегда нужны опросы, чтобы почувствовать, какая атмосфера царит в команде. Это можно увидеть в мелочах: в смехе на митингах, мемах в чате, в том, как коллеги быстро договариваются о рабочих деталях.

“Когда люди смеются вместе, обсуждают идеи, помогают друг другу… Вот именно тогда ты чувствуешь, что здесь комфортно и по-настоящему приятно работать”, – говорит наша HR Director.

Качества, которые держат нас вместе

Когда речь заходит о качествах, которые двигают команду вперёд, Александра особенно выделяет ответственность и человечность.

“Самое ценное качество, на мой взгляд, – это ответственность, которая проявляется на трёх уровнях: за себя, за команду и за результат. Она включает не только стремление довести дело до конца, но и человечность. Результат не должен строиться “на крови” других, то есть нельзя достигать целей, оставляя коллег обиженными или выгоревшими. Если человеку не всё равно, он сделает всё возможное для результата, сохраняя уважение и поддержку в команде”.

Не менее важный навык – системность. Умение планировать, расставлять приоритеты и доводить дела до конца. И, конечно, инициативность: готовность подхватить задачу или подсказать решение тогда, когда это особенно нужно.

Культура INB.bio в трёх словах

Описать корпоративную культуру несколькими словами непросто, но когда мы спросили об этом Александру, она ответила просто: развитие, поддержка и результативность.

“INB.bio всегда поощряет желание учиться и пробовать новое. Коллеги поддерживают друг друга, и это чувствуется каждый день. Именно эта поддержка и взаимное уважение позволяют достигать настоящего результата”, – говорит она.

Наш “дирижёр”

В некотором смысле HR-отдел – это наш “дирижёр”, который следит, чтобы корпоративный оркестр звучал гармонично. Ведь команда – это не только таски и дедлайны. Это ещё шутки, маленькие ритуалы и корпоративы, которые мы будем вспоминать ещё долго, особенно Party Bus, сапы, квест-комнату и массу других приятных моментов.

Когда работаешь в HR, ты немного психолог, немного юрист, немного (а может и не немного) ивент-менеджер. HR – это человек, который поможет плавно пройти адаптацию, разобраться с документами, организует классную вечеринку и просто выслушает, когда тяжело.

Если честно, в работе HR есть что-то похожее на магию. Казалось бы, ничего особенного – просто слова, просто встречи и процессы. Но именно благодаря этому есть ощущение, что мы действительно команда, а не случайные люди из разных городов, которые оказались в одном рабочем чате.

Сегодня мы хотим сказать одно: спасибо, что держите нас вместе. За вашу энергию, человечность и то, что работа в INB.bio – это не только про дедлайны, но и про классных людей рядом.

С Днём HR!

Запуск нового рынка – это всегда вызов. Здесь не существует волшебной кнопки “Старт”. Есть только стратегия, чёткие шаги, множество нюансов и команда, которая держит всё под контролем или, во всяком случае, пытается.

У каждой страны свои правила игры: культурные особенности, темы-табу, а иногда и юридические риски. Однако INB.bio имеет чёткую систему и опыт, которые позволяют превратить “белое пятно” на карте в полноценный рынок с собственным производством, нативными колл-центрами, доставкой и маркетингом.

А как это происходит на практике, рассказывают CMO Вера и COO Даня.

С чего всё начинается: ресёрч и фокус-группа

Представь, тебе нужно запустить рекламу в стране, где ты никогда не был. С чего начать? Правильно – со сбора информации.

“Выход на новый рынок всегда начинается с того, что мы называем “домашней работой”. Погружаемся в исследования, учитываем каждую деталь: демографию, численность населения, уровень доходов, причём не только официальные зарплаты, но и неформальные доходы, чтобы реально оценить покупательскую способность. Важен и уровень интернет-покрытия, особенно в регионах Африки, где доступ бывает неравномерным. Мы внимательно изучаем религиозные и культурные особенности, чтобы правильно выстраивать коммуникацию с местным населением.

После этого определяем города с наибольшим потенциалом, анализируем, как люди находят продукты, смотрим на стратегии конкурентов и динамику спроса. Такая подготовка – не опция, а обязательная “домашка” перед тем, как выходить на новый рынок”.

То есть первый шаг всегда максимально “сухой” и аналитический: таблицы, данные, статистика. Но тут легко попасть в ловушку. На бумаге всё выглядит красиво, а в жизни может оказаться совсем иначе.

Именно поэтому мы не ограничиваемся только цифрами из открытых источников и всегда дополняем их живыми данными – результатами фокус-групп и анализом локальных соцсетей. Это даёт более широкую и реальную картину.

Например, в Руанде цифры упорно показывали, что основная аудитория для товаров на суставы – это люди 50+. В принципе, звучит логично, не так ли? Но когда мы посмотрели соцсети, оказалось, что там всего около 900 000 активных пользователей, и подавляющее большинство – молодёжь. Тогда стало ясно, что работать стоит не только со старшими людьми.

Пришлось быстро адаптировать стратегию: новые креативы, месседжи и подход. Мы расширили аудиторию на молодёжь и спортсменов, которые не только покупали продукт для себя, но и отлично реагировали на месседжи “позаботься о своих родителях”. Именно эта гибкость позволила получить хорошую прибыль уже на старте.

Мораль проста: статистика – это хорошо, но именно фокус-группа и анализ реальной ситуации на рынке даёт полное понимание особенностей аудитории, выбора продукта, оптимальных цен и подходов.

Конкуренты – не враги, а бесплатные подсказки

После первых исследований следующий логичный шаг – анализ конкурентов.

“У нас есть два вида конкурентов. Первый – это местные производители, которые продают свои товары офлайн, в местных магазинах и аптеках. У них, как правило, очень маленькое онлайн-покрытие. Мы смотрим, какие продукты они продают, какие месседжи используют, как ведут себя онлайн, если вообще есть такая активность.

И второй тип – это наши прямые конкуренты. Те же рекламодатели и аффилиатские платформы, которые работают в этом ГЕО. Мы делаем срез: какие у них офферы, какой процент апрува, какие выплаты дают и так далее”, – рассказывает Вера.

Таким образом команда сразу видит полную картину: кто уже присутствует на рынке, какие продукты популярны, какие месседжи “зашли” аудитории, а какие нет. Это, по сути, бесплатный опыт, который можно использовать для собственного запуска.

PESTLE: страховка от проблем

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, есть ещё один важный инструмент – PESTLE-анализ. Это своеобразная страховка от глупых ошибок, которые часто совершают из-за незнания.

“Мы проводим специальный анализ, который называется PESTLE – Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal. Если пропустить хотя бы один из этих факторов, это может кардинально повлиять на результат.

В арабских странах, например, нельзя показывать в рекламе девушку с открытым декольте или даже с голыми руками. Это может привести не только к скандалу и падению репутации бренда, но и к реальным юридическим проблемам.

Не менее важен и политический контекст: митинги, выборы или изменения в государственной структуре напрямую влияют на результаты тестов в этом ГЕО и перспективы масштабирования”, – объясняет Вера.

PESTLE – это наш список “красных флажков”. Он спасает от ситуаций, когда одна маленькая деталь может испортить всю рекламную кампанию.

Почему “один креатив на все страны” не работает

Нас часто спрашивают: “А зачем придумывать новое? Сделали хорошую кампанию для Туниса — запустите ту же самую в Кот-д’Ивуаре”. К сожалению, так это не работает.

“Нельзя запускать неадаптированный материал на арабскую страну. Это не просто вопрос конверсии – это будет катастрофа. Это то же самое, что запустить коммунистическую рекламу на демократическую страну. Люди будут это отвергать, это вызовет PR-кризис, кризис бренда, кризис компании. И закончиться всё может очень печально – вплоть до закрытия.

Поэтому самое главное правило: do your homework before you do any marketing”, — говорит Вера.

Ведь лучше потратить время на предварительное исследование культуры и истории страны, чем потом собирать репутацию по кускам и платить штрафы за неудачную фразу в рекламе.

Как рождаются креативы

Когда исследования готовы, приходит время творчества. Но даже здесь всё происходит по чёткой системе.

“На базе ресёрчей и фокус-групп мы делаем лендинги, собираем, так сказать, шаблон. В него входят креативы: видео, GIF, карусель или баннер. Плюс обязательно прелендинг с историей и лендинг, который продаёт товар.

Процесс довольно простой: сначала контент, потом дизайн, а после – вёрстка. У нас есть огромная библиотека, и плюс, наш креативный отдел всегда готов сделать индивидуальные материалы для партнёров – также на основе исследований и постоянного тестирования для улучшения результатов”, — рассказывает Вера.

И конечно, никто не определяет “на глаз”, что сработает, а что нет. Хотя это и заманчиво, и мы тоже так делали, но прыжок вперед без прочной основы почти всегда приводит к обратному результату.

“Мы создаём разные креативы и запускаем A/B-тесты, показывая пользователям немного отличающиеся лендинги, чтобы понять, какой вариант откликается лучше всего. Иногда решающую роль играет заголовок, иногда — история или визуал, в зависимости от того, что больше вовлекает.

Так как мы полностью работаем онлайн, то можем анализировать каждую деталь поведения пользователей. Тепловые карты помогают увидеть, какой контент привлекает внимание, куда кликают, а что просто пролистывают. Такой подход позволяет сосредоточиться на важном и убрать то, что не работает.

Проверяем своими силами – силами медиабайеров, которые у нас есть. Плюс запускаем тесты с партнёрами”, – добавляет она.

Можно ли заранее спрогнозировать, что “залетит”? Однозначно нет. Здесь нет магии – только тесты, аналитика и снова тесты.

Юридическая база – фундамент запуска

Параллельно с маркетингом кипит работа и в операционном отделе. И начинается она всегда с юрструктуры.

“За годы работы мы сформировали чёткий чек-лист действий, который охватывает весь процесс открытия нового ГЕО – от юридической структуры до первых продаж.

Начинаем, конечно, с построения юридической базы в стране. Это фундамент. Оформление компании, поиск доверенного лица, регистрация продукции, сертификация – всё это мы запускаем с первого дня, не откладывая. Это даёт нам уверенность, что дальше всё будет работать без “сюрпризов”.

Без правильной юрструктуры любое масштабирование – это не стратегия, а лотерея”, – говорит COO Даня.

Человек на месте

Запустить рынок “удалённо”, без физического присутствия, невозможно. Нужен свой человек на месте, который будет держать руку на пульсе и контролировать процесс. Но найти такого – задача не из простых.

“Когда выбираем человека – начинаем не с резюме, а с характера. Нас интересуют soft skills: умение выстраивать доверие, быть гибким, не теряться в хаосе. Потому что именно с такими людьми можно не просто открыть ГЕО, а сделать из него историю успеха.

Hard skills – это тоже важно: опыт в международке, понимание локального рынка. Но если человек не “твой” по энергетике – ничего не выйдет. Доверять на расстоянии можно только тому, с кем у вас совпадают ценности”, – объясняет Даня.

Камни преткновения: что реально может затормозить запуск

“Чаще всего тормозит регуляторика, потому что мы принципиально работаем официально и не идём в обход.

Это значит, что мы регистрируем продукты, оформляем компанию, проходим сертификацию. И да, иногда это занимает больше времени, чем хотелось бы. Но в долгосрочной игре такой подход всегда выигрывает”, – говорит Даня.

Здесь важен ещё один нюанс – лицензии.

“Этот процесс мы включаем в работу ещё на этапе создания юрструктуры. Мы чётко знаем, что, куда и когда подавать. Но каждая страна со своими правилами. Где-то это 3–4 недели, где-то – несколько месяцев. Мы сразу готовим полный пакет документов, переводы, сертификаты, лабораторные анализы, подключаем локальные юридические команды. Всё – официально, прозрачно, чисто.

Хочешь долго работать в стране – играй по её правилам, но играй сильно”.

По сути, это игра на опережение: лучше потратить время сразу и иметь “чистые” документы, чем потом объяснять партнёрам и клиентам, почему продукт “не совсем легален”.

Как удаётся контролировать команду на расстоянии?

Ты находишься за тысячи километров, а локальная команда работает на месте. Как держать все процессы под контролем?

“Всё просто: система > контроль. У каждого есть чёткие KPI, ответственность и критические точки, которые помогают держать фокус. Нет нужды стоять над каждым – все знают, что и когда должны сделать, чтобы страна двигалась по плану.

Добавь к этому регулярные звонки, понятные отчётности, автономность команды – и всё работает. Личное присутствие – не обязательно, когда есть структура, которая держит всё на местах.

Хаос начинается там, где нет прозрачных ролей и ожиданий. Мы это исправили”, – объясняет Даня.

То есть вся магия в прозрачных процессах: чёткие KPI, отчётность, роли. Никто ни за кем “не бегает”, но все знают, что делать.

Колл-центр с нуля за три недели

Ещё один вызов, без которого невозможен ни один запуск, – это колл-центр. “Открыть колл-центр” звучит как задача не на один месяц, ведь нужно найти помещение, набрать людей, обучить их, установить оборудование и всё настроить. Но Даня и его команда уже не раз доказали, что справиться с этим всего за несколько недель вполне реально. Кстати, подробнее о работе колл-центров можно почитать в интервью с Ириной, нашей Head of Quality Control Department.

“Если начинаем с нуля, даже без офиса – запускаем полноценный колл-центр за три недели. Это рабочая норма, подтверждённая практикой в разных ГЕО.

Секрет прост – чёткий чек-лист и фокус на правильные вещи. В первую очередь – на рекрутинг. Мы сразу строим воронку, которая позволяет быстро понять, наш ли это кандидат. И это касается всех: и руководителя, и операторов.”

Но найти кандидатов – это ещё полдела, именно поэтому:

“У нас в главном офисе работает сильный учебный отдел – команда, которая адаптирует новичков, быстро вводит их в процесс и доводит до результата. Это то, что реально экономит время и повышает качество с первых дней”, — говорит руководитель операционного отдела.

Когда можно начинать масштабироваться

Когда базовые процессы работают как часы, встаёт вопрос: “А можно ли уже масштабироваться?”. Во многих компаниях это решение принимается интуитивно: “Ну, вроде всё ок, давайте увеличивать бюджеты”. Но INB.bio не полагается исключительно на внутренние ощущения.

“У нас есть своя система. Есть три ключевых показателя (какие конкретно – не раскрою, кто в теме – тот знает 😉), и именно на них мы смотрим в первую очередь.

Потом анализируем всю структуру: насколько стабильно идёт поставка, как работает логистика, уложились ли мы в сроки доставки, насколько развёрнута наша курьерка, как построен рекрутинг и обучение.

Если все эти блоки на месте – зелёный свет. Масштабируемся уверенно, потому что знаем, что система выдержит.

Масштабирование – это не про “готовность”, это про доказательство, что ты уже держишь эту планку”, – подчёркивает Даня.

Запуски с характером

В любом запуске есть свои неожиданности, и именно они больше всего запоминаются. Для Дани одной из таких историй стало одно из наших ГЕО – Бенин.

“Чтобы получить лицензию, нужно было пройти комиссию. Проблема? Она почти никогда не собиралась.”

Тогда пришлось действовать нестандартно. Членов комиссии буквально искали по городу, встречались с ними неформально, приглашали на ужины, объясняли важность запуска. И в итоге всё удалось: комиссию собрали, лицензию получили, рынок запустили.

Эта история показала простую истину: там, где нет стабильных процессов, нужно строить отношения. И делать это быстро, гибко и без паники.

Итак, формула успеха в новом ГЕО

Запуск нового ГЕО – это всегда больше, чем просто аналитика. Это история о людях, которые не боятся браться за сложные задачи, о команде, которая умеет действовать системно и одновременно оставаться гибкой. Это про умение выдержать марафон регуляторики и бюрократии, и в то же время найти правильные слова, когда всё решается за ужином с местными чиновниками.

Мы убедились: успех не строится на импровизации или удачном случае. Он рождается из настойчивости, дисциплины и желания играть по правилам, даже когда это сложнее и дольше. Но именно такой подход позволяет создать бренд, которому доверяют.

В каждой стране свои вызовы, свои барьеры и свои правила. И именно в этом заключается красота запусков: ты каждый раз учишься заново, каждый раз открываешь для себя другую реальность. И если рядом есть надёжная команда, тогда любой рынок можно превратить в историю успеха.

Этой осенью все дороги ведут на Affiliate World Budapest. А дорожки внутри ивента – к стенду C38, где будет ждать команда INB.bio.

Кто из команды будет?

В Будапешт летит “большая тройка” – CEO Рожден, COO Даня и CMO Вера. Это тандем, который задаёт направление развития компании, запускает новые GEO и знает, что делать даже тогда, когда весь рынок лихорадит.

Но INB.bio – это не только C-level. На Affiliate World ты сможешь встретить и тех, с кем каждый день общаешься в рабочих чатах:

• Лану и Елену – наших аффилиат-менеджеров. Это именно те люди, которые отвечают на вопрос “а что с моим оффером?” даже в пятницу вечером и иногда знают о ваших рекламных кампаниях больше, чем вы сами.
• Александру, нашу HR director – у неё можно узнать лично о текущих вакансиях.
• Маричку из SMM, благодаря которой про INB.bio слышат, видят и читают.

Что будет на стенде?

Мы решили, что стенд должен быть таким, чтобы пройти мимо было невозможно. Поэтому готовься к:

• Кастомной фотозоне для легендарных фото.
• Конкурсу и шансу унести с собой не только впечатления, но и подарок.
• Разговорам с командой – серьёзным или не очень, выбор за тобой.
• Атмосфере, которую ты не скоро забудешь – яркие модели, африканский вайб и возможность почувствовать себя настоящим «королём нутры».

Бонус за регистрацию

А так как приятных сюрпризов много не бывает, каждый, кто зарегистрируется на нашем стенде, получит бонус $50 на первый залив. Да-да, без каких-либо условий и квестов. Просто приходишь, регистрируешься – и деньги уже на балансе.

Почему стоит зайти на эту тусовку?

Потому что Affiliate World – это не только про офферы и цифры. Это про атмосферу, знакомства и людей, которые делают индустрию живой, драйвовой и креативной. Мы будем рады встретиться, обсудить будущие коллаборации, рассказать о планах, новых GEO и офферах, обменяться идеями и просто провести время в классной атмосфере.

Поэтому ставь напоминание: 4–5 сентября, стенд C38. А если хочешь договориться о встрече заранее – просто напиши нам в любой соцсети или в приложении ивента.

Будет жарко, шумно и весело.

Сегодня нутра – это не только про БАДы, но и про умение вовремя заметить настоящий тренд и удержаться на волне. Многие продукты стремительно набирают популярность и так же быстро исчезают, но есть и те, что годами остаются в топе.

Оферы на суставы относятся именно к этой категории. Они уже несколько лет уверенно удерживают лидирующие позиции почти по всем GEO INB.bio. И речь тут не про разовые сезонные всплески, а про устойчивую, “железобетонную” тенденцию.

Кот-д’Ивуар – яркий пример. Трафик на офферы для суставов здесь такой, что помимо уже популярного Osteoflex, мы, команда INB.bio, прямого рекламодателя в сфере нутры, запустили дополнительный продукт – Joint Health. И не прогадали: высокий спрос, стабильная конверсия, апрув, который радует даже самых требовательных арбитражников.

Марокко – ещё одна горячая точка. Там отлично заходит добавка для суставов Chondrolax: средний апрув около 25%, а выплаты от $18. И, главное, эти показатели держатся месяцами, а не сдуваются уже через неделю. Это значит, что продукт действительно закрывает реальную боль клиента, а не работает на ажиотаже.

И это не единичные истории. Алжир, Тунис, Пакистан, Руанда – эти GEO тоже показывают отличные результаты. Вывод простой: если грамотно подойти к подаче креативов, офферы на суставы приносят стабильную прибыль.

Почему именно суставы?

Чтобы понять откуда такой стабильный спрос, нужно посмотреть на картину в целом.

Во-первых, образ жизни. В Кот-д’Ивуаре, Марокко, Алжире и других странах региона люди тяжело работают физически. Сельское хозяйство, стройка, рынки, мелкое производство – всё это даёт огромную нагрузку на суставы. Рабочий день часто длится больше 8 часов, да ещё и условия весьма далеки от комфортабельного офиса с кондиционером. Не удивительно, что уже к 40 годам большинство сталкивается с хроническими болями в коленях, спине или плечах.

Во-вторых, питание. За последние годы рацион людей сильно изменился: больше калорийной еды, жиров и сахара, меньше овощей и зелени. Как итог – лишний вес, и привет, дополнительная нагрузка на колени и позвоночник. Добавим дефицит витамина D и кальция – и суставы начинают поскрипывать, побаливать и неоднозначно намекать, что долго так они не протянут.

Добавим сюда влажность, перепады температур и прочие климатические “сюрпризы”, и получаем идеальные условия для роста спроса на добавки от боли в суставах.

Кто наш клиент

Портрет аудитории в целом похож во всех странах: мужчины и женщины 50+, страдающие от болей в коленях, спине или руках. Но есть особенности.

Например, в Марокко мужчины и женщины среди клиентов представлены примерно поровну. Это значит, что рекламу нужно делать более универсальной, не смещая акцент в сторону одного пола.

А вот в Кот-д’Ивуаре ситуация другая: целых 70% покупателей – женщины. Этот факт важно учитывать при создании креативов. Здесь лучше работают истории, в которых покупательницы узнают себя: забота о семье, желание оставаться активной, справляться с домашними делами и работой, несмотря на возраст.

Однако важно помнить, что любая статистика – вещь относительная. Тут многое зависит от подходов: одни могут лучше заходить женщинам, другие – мужчинам. Так что цифры стоит воспринимать скорее как ориентир, а не как жёсткое правило.

Локализация решает

Высокий спрос сам по себе не гарантирует успеха. Даже хороший продукт может “провалиться”, если реклама будет оторвана от местного контекста.

Поэтому локализация – это не просто перевод текста. Это образы и истории, понятны и близки аудитории, культурные триггеры, правильный стиль общения. Где-то заходят эмоциональные истории “от простых людей”, а где-то – нужно экспертное мнение и сухие факты.

В INB.bio мы никогда не заходим в новое GEO “вслепую”. Сначала – детальное маркетинговое исследование: анализируем аудиторию, менталитет, тестируем креативы, запускаем фокус-группы с местными, чтобы подтвердить наши гипотезы. Это позволяет лучше понять ожидания и боли аудитории и получить высокий апрув уже на старте.

Итог: стабильный спрос и широкие возможности

Добавки для суставов – это не мимолётный тренд, а ниша, которая держится годами. Кот-д’Ивуар и Марокко лидируют, но Алжир, Тунис, Пакистан и Руанда уже наступают им на пятки. И тот, кто первым займёт сильные позиции, получит настоящую “золотую жилу” в нутре.

Представьте: 8:30 утра, в мессенджеры прилетают сообщения от сотрудников с трёх континентов. В одном чате – французский, в другом – арабский, в третьем – английский с местным сленгом. Где-то в Кот-д’Ивуаре нужно срочно решить проблему с отключением света, в Алжире рабочий день ещё не начался, а в странах на другом конце глобуса он уже подходит к концу.

Такова реальность, когда продаёшь нутру по всему миру. Здесь нет кнопки “стоп”. И если хочешь, чтобы десятки кол-центров работали как единый механизм, приходится держать руку на пульсе 24/7.

Кол-центры – это операционное сердце бизнеса. Именно здесь клиент либо совершает покупку, либо навсегда закрывает вкладку с сайтом. И именно здесь мелочи, от интонации до скорости ответа оператора, решают всё.

Мы спросили нашего Head of Quality Control Department Ирину о специфике работы в разных GEO, и вот что она рассказала.

ГЛАВНОЕ – УВИДЕТЬ ПРОБЛЕМУ ДО ТОГО, КАК ОНА ВОЗНИКНЕТ

Начало рабочего дня – не с кофе, а с аналитики.

“Обычно рабочий день начинается с анализа показателей за предыдущий день по всем странам. И дальше, в зависимости от того, какие показатели, есть ли проблемы или всё в порядке, идёт распределение задач на день по каждому GEO. Главное — вовремя проверить показатели и заметить аномалии. Сначала тушим “пожары” там, где это необходимо в первую очередь, потом уже по мере критичности”.

Работа с данными – главный секрет успеха. Не нужно ждать жалоб или срывов. Суть в том, чтобы увидеть риск ещё до того, как он станет реальностью. И именно это позволяет управлять десятками кол-центров в разных странах без хаоса.

РАЗНЫЕ ЧАСОВЫЕ ПОЯСА – ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА, А ВОЗМОЖНОСТЬ

Может показаться, что работа с разными часовыми зонами – это огромная проблема. Но нет, наоборот, это отличная возможность распределить нагрузку.

“На самом деле, разница во времени между нашими GEO очень помогает. Есть страны, которые начинают работать утром вместе со мной, есть те, кто стартует ещё до начала моего рабочего дня, а также те, что подключаются уже после обеда. Таким образом можно распределять свои ресурсы и рабочее время в зависимости от графика работы страны”.

Вместо того чтобы выполнять десять задач одновременно, можно разделять их по срочности: закрывать первоочередные утром, планировать дневную активность на GEO, которые «просыпаются» позже, и оставлять вечер для стран с наибольшим временным сдвигом. Это даёт массу возможностей для планирования дня.

СКРИПТ – ЭТО СКЕЛЕТ. ВСЁ ОСТАЛЬНОЕ – ЛОКАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ

Есть ли универсальный подход? Конечно, есть типовой подход к продажам, но это лишь каркас, а всё остальное нужно адаптировать под аудиторию. Именно поэтому нужны опытные операторы и предварительная глубокая аналитика.

“Обычно мы используем стандартный подход к продажам, по которому работают наши операторы. Но это лишь скелет. Дальше всё сильно отличается в каждом из GEO. Есть страны, в которых лучше работает более сухой, фактический подход. Там нужно объяснять всё более научно. Есть GEO, в которых, наоборот, нужно общаться с клиентами более неформально и дружелюбно, приводить примеры своих родственников, знакомых, которые также пользовались товаром”.

Именно умение чувствовать аудиторию и подстраиваться под её особенности — ключ к успешным продажам.

ЧТО ЗНАЧИТ ПО-НАСТОЯЩЕМУ ПОНИМАТЬ РЫНОК?

Многие полагаются исключительно на исследования и аналитику. Но, как показала практика, самое глубокое понимание даёт общение с реальными людьми. В этом очень помогают собеседования с кандидатами на должности в кол-центр.

“Когда мы открываем новую страну, то, конечно, ищем локальную команду и проводим очень много собеседований. Во время них мы узнаём не только о профессиональных навыках кандидатов, но и смотрим на то, как ведут себя люди, как они думают, как реагируют. Задаём дополнительные вопросы о местной культуре, менталитете, подходе к продажам, о том, как нужно говорить с людьми и какие проблемы их на самом деле волнуют. Такие разговоры, на мой взгляд, являются основным источником информации о новой стране”.

Именно поэтому команда по подбору персонала – это не просто HR. Это первые исследователи новой территории.

“ДА, СДЕЛАЮ” – НЕ ГАРАНТИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Разный менталитет – это, пожалуй, самая большая сложность в общении с локальными командами. Нужен время, чтобы чётко понять, в каком GEO ответ “well received” действительно означает, что задача будет выполнена, а в каком нужно ещё несколько раз о ней напомнить, чтобы получить результат.

“Когда я получала ответ на мою задачу или вопрос “yes, mam” – это не всегда означало, что задача действительно будет выполнена. Просто в культуре некоторых GEO принято на всё соглашаться, кивать и говорить “я понял, я всё сделаю”, но не факт, что задача будет выполнена и именно так, как тебе нужно. Поэтому здесь требовалось время, чтобы понять, где нужно больше проконтролировать, подробнее объяснить и переспросить, всё ли понятно, чтобы задача была выполнена”.

Это не про недоверие. Скорее, про чувствительность к нюансам и важность адаптировать стиль управления к менталитету страны. Где-то достаточно одного сообщения, а где-то нужны несколько уточнений и контроль на каждом этапе.

КОМАНДА – ЭТО НЕ “РЕСУРС”, А ПАРТНЁРСТВО

В основе всего – люди. Ведь именно мотивация команд, как локальной, так и из головного офиса, больше всего влияет на результат. Если работа в кайф и человеку действительно нравится то, что он делает – это сразу ощущается.

“Больше всего в моей работе мне нравится вовлечённость команды как со стороны хед-офиса, так и команд непосредственно в GEO. Это для меня очень сильная личная мотивация. Я очень люблю работать с людьми, которым работа тоже в кайф”.

Когда команда не просто механически выполняет задачи, а сопереживает, когда есть чувство единства, тогда и результаты приходят быстрее. Потому что продавать “через силу” – не работает.

КАК ПОСТРОЕН РЕКРУТИНГ?

К набору людей в кол-центры мы подходим очень тщательно. У нас есть чёткое понимание: кого ищем, на какую позицию и зачем.

“Для каждой должности у нас есть портрет кандидата, в соответствии с которым мы проводим набор. Есть несколько этапов собеседований, а также тестовые задания, по результатам которых мы отбираем лучших кандидатов”.

Основные требования к кандидатам – умение быстро работать с CRM-системой, вести диалог и чувствовать настроение и эмоции клиента. Ну и главное – мотивация. Без этого всё напрасно. Без внутренней энергии не поможет даже идеальный скрипт, ведь клиент чувствует, когда с ним говорят “по форме”, а когда – искренне.

ЛЮБИМЫЕ GEO – ТЕ, ГДЕ БОЛЬШЕ ВСЕГО РАБОТЫ

Парадоксально, но иногда наибольшее удовольствие приносят именно те страны, которые меньше всего поддаются “стандартизации”.

“Да, у меня есть любимое GEO и, как ни странно, это то GEO, где возникает наибольшее количество проблем. Но, наверное, поэтому оно и самое любимое, ведь ты вкладываешь туда очень много усилий, энергии, времени и радуешься, когда видишь результаты”.

Это как наблюдать, как из хаоса рождается порядок. И это заряжает больше, чем стабильные процессы.

ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ПРАВИЛА КРЕАТИВОВ

Нас часто спрашивают: “Зачем вообще эти правила? Что будет, если их проигнорировать?”. Здесь речь не только о качестве креативов и их восприятии аудиторией, но и о местных законах и имидже компании.

“Соблюдать правила по креативам очень важно по нескольким причинам. Во-первых, это правила и внутренние законы страны. Мы не можем нарушать определённые законы, которые есть в стране, потому что это может привести к очень серьёзным последствиям для компании и, особенно, нашей локальной команды. Второй момент – это ответственность перед клиентами. Некоторые клиенты очень придирчивы, и если они видят информацию, которая явно не соответствует действительности, это сильно подрывает их доверие к нашей компании и продукту”.

Когда клиент видит что-то подозрительное, он начинает сомневаться. А сомнение – враг продаж.

СПЕЦИФИКА СТРАН НА ПРИМЕРЕ АЛЖИРА И КОТ-Д’ИВУАРА

Каждая страна имеет свои особенности и сложности. Например, Алжир — это про медленное, но качественное масштабирование.

“Алжир – одна из стран, где требуется больше всего времени для масштабирования кол-центра и набора новых операторов, ведь там очень стабильная и профессиональная команда. И для того, чтобы подобрать достойных кандидатов для этой команды, нужно потратить очень много времени”.

В Кот-д’Ивуаре, в свою очередь, совершенно другой тип вызовов, более приземлённый.

“Здесь более простые, бытовые проблемы – периодическое отключение электроэнергии. Как и в большинстве подобных стран, это стандартная проблема. Для таких ситуаций у нас есть решение, инструкция, как действовать, что делать и как минимизировать влияние этих, скажем так, трудностей на достижение результатов и на работу кол-центра. Но да, такая проблема есть и возникает довольно регулярно”.

Каждая страна имеет свои особенности, и универсального решения не существует. Именно поэтому важны гибкость и умение адаптироваться.

ВЫВОДЫ

Управление кол-центрами – это не про микроменеджмент и не про унификацию. Это про тонкое понимание рынка, людей и ситуации.

Это про умение видеть риск ещё до того, как он станет реальностью. Про способность построить чёткую систему там, где нет шаблонов. И про команду, которая не просто “есть”, а действительно “включена” в процесс.

Без этого, даже при наличии качественных скриптов и глубокой аналитики, результатов не будет.